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Conceito - Nível de Maturidade dos Processos |
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Utilização: Nível de maturidade dos processos é a metodologia mais utilizada para medir o grau de desenvolvimento dos processos nas empresas.
Ferramenta fundamental na gestão do conhecimento permite benchmark dos processos de gestão: · O conceito simples e prático permite a rápida assimilação e disseminação em todas as áreas da empresa. |
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Conceito básico:
Os controles são executados nas empresas geralmente por iniciativas individuais. Neste estágio é executado mas não é mandatório.
Quando o controle é reconhecido como necessário para o negócio, começa a ser definido como obrigatório, sendo referido em normas.
O desenvolvimento natural passa pela padronização de como o controle deve ser executado, a informatização do processo e finalmente a integração do controle aos demais processos organizacionais da empresa.
Seguindo esta linha de evolução natural do controle, academicamente foram definidos 6 níveis de evolução, denominados Níveis de Maturidade dos Processos, em uma escala de 0 a 5.
Na gestão empresarial:
· Os processos de nível de maturidade mais baixos são os mais simples e ‘baratos’ de serem melhorados, porque dependem basicamente de normatização e padronização. Mas é o estágio mais importante da evolução do controle porque define quais os processos serão implementados, quem são os envolvidos e quem tem a atribuição de executar, aferir, auditar, etc.
· Os processos de nível de maturidade mais altos geralmente são os mais complexos e ‘custosos’, porque dependem da implementação de sistemas de informação, e de um maior nível de entendimento sobre as conseqüências de implantar o processo integrado aos demais. Mas é o estágio onde a evolução do controle geralmente resulta em maiores resultados para a empresa: redução de custos, redução de riscos, aumento de faturamento, etc.
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